Witvliet Consultancy
Algemene voorwaarden
Versie 1.3, 14 september 2026
1. Identiteit en definities
Witvliet Consultancy is gevestigd in Krimpen aan den IJssel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92953204, met btw-id NL004988386B79. Witvliet Consultancy wordt hierna aangeduid als opdrachtnemer. De zakelijke klant wordt aangeduid als opdrachtgever. Onder overeenkomst wordt iedere afspraak verstaan op grond waarvan opdrachtnemer werkzaamheden uitvoert, waaronder commerciële strategie, prospectbenadering, leadopvolging, appointment setting, closing, salesmanagement, CRM-inrichting en aanverwante dienstverlening.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden, als bedoeld in artikel 6:231 onder a van het Burgerlijk Wetboek, zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarop opdrachtnemer haar diensten aanbiedt of uitvoert. Zij gelden eveneens voor aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en wijzigingen van een bestaande overeenkomst.
Opdrachtnemer stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtgever ter beschikking overeenkomstig artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek. Digitale verstrekking vindt plaats als PDF-bijlage of via een rechtstreekse downloadlink, op een wijze waarop opdrachtgever de voorwaarden kan opslaan en later opnieuw kan raadplegen. Wanneer betaling geldt als aanvaarding van een aanbod, worden de voorwaarden vóór die betaling beschikbaar gesteld.
Door ondertekening of elektronische aanvaarding van de overeenkomst of offerte, door schriftelijke opdrachtverlening, of door betaling nadat naar deze voorwaarden is verwezen en deze beschikbaar zijn gesteld, aanvaardt opdrachtgever de toepasselijkheid ervan. Overeenkomstig artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek is opdrachtgever ook aan deze voorwaarden gebonden wanneer hij de inhoud daarvan niet kende, mits hij een redelijke mogelijkheid heeft gekregen daarvan kennis te nemen.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Zij zijn uitsluitend van toepassing wanneer opdrachtnemer deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
Bij tegenstrijdigheid prevaleren de specifiek overeengekomen bepalingen in de ondertekende of elektronisch aanvaarde overeenkomst, vervolgens het geaccepteerde voorstel of de opdrachtbevestiging en daarna deze algemene voorwaarden.
3. Aanbod en totstandkoming
Een aanbod is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of onherroepelijk karakter staat. Een overeenkomst komt tot stand door ondertekening, schriftelijke of elektronische aanvaarding, betaling, of doordat opdrachtnemer met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint. Wanneer opdrachtgever betaalt nadat het voorstel en deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, geldt die betaling als ondubbelzinnige zakelijke aanvaarding van het voorstel, de overeengekomen prijs, de betalingsverplichtingen en deze voorwaarden. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen binden opdrachtnemer niet.
4. Omvang en uitvoering
Opdrachtnemer voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit. De inhoud, planning, kanalen, capaciteit, doelgroepen, kwalificatiecriteria en rapportage volgen uit de overeenkomst of het voorstel. Opdrachtnemer mag werkzaamheden laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde medewerkers en zelfstandige opdrachtnemers. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de aansturing binnen de overeengekomen opdracht.
5. Inspanningsverplichting en resultaten
Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, heeft opdrachtnemer een inspanningsverplichting. Aantallen reacties, afspraken, omzet, conversies of gesloten overeenkomsten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van opdrachtnemer, waaronder marktomstandigheden, aanbod, prijsstelling, bereikbaarheid, opvolging en besluitvorming door opdrachtgever of prospects. Prognoses, doelstellingen en eerdere resultaten vormen daarom geen garantie.
6. Verplichtingen van opdrachtgever
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste en volledige informatie, materialen, toegangen, goedkeuringen en capaciteit die nodig zijn voor de uitvoering. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, rechtmatigheid en bruikbaarheid daarvan. Opdrachtgever reageert tijdig op vragen, verwerkt afspraken volgens de afgesproken werkwijze en meldt wijzigingen die de uitvoering kunnen beïnvloeden. Vertraging of extra werk door het niet nakomen van deze verplichtingen kan gevolgen hebben voor planning, resultaat en kosten.
7. Leads, accounts en communicatie
Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde gegevens en accounts rechtmatig mogen worden gebruikt voor het afgesproken doel. Opdrachtnemer voert outreach uit binnen de overeengekomen doelgroep, boodschap en kanalen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van zijn aanbod, prijzen, claims, vergunningen en uiteindelijke klantacceptatie. Partijen leggen afspraken over eigendom, exclusiviteit, doublures, overdracht en opvolging van leads zo nodig afzonderlijk vast.
8. Wijzigingen en meerwerk
Verzoeken buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever zo mogelijk vooraf over gevolgen voor prijs en planning. Een wijziging is bindend zodra opdrachtgever deze schriftelijk aanvaardt of opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever met het meerwerk begint. Opdrachtnemer mag een planning aanpassen wanneer gewijzigde omstandigheden dat redelijkerwijs noodzakelijk maken.
9. Prijzen, facturatie en betaling
Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij schriftelijk anders vermeld. Facturatie vindt plaats volgens de overeenkomst of het voorstel. Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde termijn. Door een factuur geheel of gedeeltelijk te betalen nadat het voorstel en deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, bevestigt opdrachtgever dat hij zakelijk handelt, de betreffende documenten heeft kunnen lezen en de opdracht definitief aanvaardt. Opdrachtnemer mag vanaf dat moment capaciteit reserveren, medewerkers inplannen, systemen voorbereiden en met de uitvoering beginnen.
Een betaalde setupvergoeding, startvergoeding, reserveringsvergoeding of vooruitbetaling wordt niet terugbetaald zodra opdrachtnemer capaciteit heeft gereserveerd, medewerkers heeft ingepland, systemen of accounts heeft ingericht, voorbereidend werk heeft uitgevoerd of met de dienstverlening is begonnen. Annulering, uitstel, intern gewijzigde prioriteiten, het niet gebruiken van de dienstverlening of onvoldoende medewerking door opdrachtgever geven geen recht op terugbetaling, opschorting of verrekening. Dit laat uitsluitend rechten onverlet die rechtstreeks voortvloeien uit een aantoonbare, wezenlijke en toerekenbare tekortkoming van opdrachtnemer of uit dwingend recht.
Een eenmaal verrichte betaling kan niet eenzijdig worden teruggedraaid. Onterechte stornering, terugboeking of betalingsbetwisting laat de onderliggende betalingsverplichting in stand. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste gedeelte. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente zoals bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten zoals bedoeld in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
10. Opschorting
Opdrachtnemer mag werkzaamheden en toegang tot niet-kritieke onderdelen opschorten wanneer opdrachtgever een opeisbare betalings- of medewerkingsverplichting niet nakomt, nadat opdrachtgever een redelijke mogelijkheid tot herstel heeft gekregen. De verplichting tot betaling blijft bestaan. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertraging of gevolgschade die redelijkerwijs uit een gerechtvaardigde opschorting voortvloeit.
11. Duur en beëindiging
De duur, minimale looptijd en opzegtermijn staan in de overeenkomst of het voorstel. Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de afgesproken datum, tenzij verlenging is overeengekomen. Tussentijdse opzegging is alleen mogelijk wanneer dit schriftelijk is afgesproken of wanneer de wet dit dwingend bepaalt. Iedere partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij faillissement, surseance van betaling, bedrijfsbeëindiging of een ernstige vertrouwensbreuk waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
12. Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen volledig afgerekend. Setupvergoedingen, startvergoedingen en bedragen die betrekking hebben op reeds verricht werk of gereserveerde capaciteit worden niet terugbetaald. Andere vooruitbetaalde bedragen worden alleen terugbetaald voor zover dat uitdrukkelijk is overeengekomen of uit dwingend recht volgt. Op verzoek levert opdrachtnemer beschikbare klantgegevens en overeengekomen resultaten in een gangbaar formaat op, voor zover facturen zijn voldaan en wettelijke of technische beperkingen dit toelaten.
13. Intellectuele eigendom
Alle rechten op bestaande methodes, formats, scripts, werkwijzen, dashboards, CRM-structuren, software, templates en knowhow van opdrachtnemer blijven bij opdrachtnemer of haar licentiegevers. Na volledige betaling krijgt opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op specifiek voor hem opgeleverde materialen, uitsluitend voor de eigen bedrijfsvoering. Broncode, generieke bouwstenen en interne systemen worden niet overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
14. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of uit de aard daarvan volgt. Verstrekking aan medewerkers, adviseurs of opdrachtnemers is toegestaan voor zover zij de informatie nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. Wettelijk verplichte openbaarmaking blijft toegestaan.
15. Persoonsgegevens
Partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving. Wanneer opdrachtnemer namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen voor zover vereist een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een geldige grondslag, passende informatie aan betrokkenen en rechtmatige instructies. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en meldt relevante incidenten volgens de gemaakte afspraken.
16. Aansprakelijkheid
Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van kansen, reputatieschade en verlies of beschadiging van gegevens, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht heeft betaald, met als maximum het bedrag dat voor twaalf maanden onder die opdracht is overeengekomen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van opdrachtnemer of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
17. Derden en digitale diensten
Voor de uitvoering kunnen diensten van derden worden gebruikt, waaronder CRM-, hosting-, e-mail-, agenda-, telefonie-, advertentie- en socialmediaplatforms. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor storingen, beleidswijzigingen, blokkades, beveiligingsincidenten of beperkingen bij zulke derden, tenzij deze aan een eigen toerekenbare tekortkoming zijn te wijten. Opdrachtnemer spant zich in om verstoringen binnen redelijke grenzen te beperken.
18. Overmacht
Een tekortkoming die een partij niet kan worden toegerekend geldt als overmacht in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek. Een partij is niet gehouden tot nakoming zolang zij daartoe redelijkerwijs niet in staat is door een omstandigheid buiten haar macht. Hieronder vallen onder meer langdurige storingen, cyberincidenten, uitval van essentiële leveranciers, overheidsmaatregelen, ziekte van niet direct vervangbare sleutelfiguren, natuurrampen en arbeidsconflicten. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk en beperken de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.
19. Klachten
Opdrachtgever meldt een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking, met een duidelijke omschrijving en relevante onderbouwing. Partijen proberen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen. Een klacht ontslaat opdrachtgever niet van tijdige betaling van het onbetwiste gedeelte en geeft niet automatisch recht op opschorting, verrekening of schadevergoeding.
20. Overdracht en wijzigingen
Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten. Bij een wezenlijke wijziging van een lopende overeenkomst ontvangt opdrachtgever vooraf bericht. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.
21. Toepasselijk recht en geschillen
Op iedere rechtsverhouding met opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Wanneer dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, voor zover de wet een forumkeuze toestaat.
22. Contact
Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gestuurd naar info@witvlietconsultancy.nl.